Snelbinders — Platform voor gemeentelijke fietsoperaties
Een fietsverhuursysteem voor gemeenten: van klachten tot logistiek, alles in één systeem.
Technische stack
We bouwden Snelbinders op een moderne stack die schaalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid garandeert: React voor het admin-portaal, Laravel voor de API, Node.js voor realtime services en Expo React Native voor de logistieke app.
Snelbinders begon als een fietsverhuuridee voor gemeenten. Praisma ontwikkelde het platform dat dit haalbaar maakt: een alles-in-één systeem waarin gemeentelijke teams fietsparken beheren, logistiek volgen en live klachten afhandelen in één gezamenlijke werkruimte. In plaats van versnipperde tools gebruiken medewerkers nu één bron van waarheid waarin klachten geregistreerd worden, taken toegewezen en fietsen realtime gevolgd.
Het Probleem
Voor Snelbinders waren gemeentelijke fietsprogramma’s sterk afhankelijk van handmatige processen. Klachten kwamen binnen via telefoon of e-mail zonder structuur. Updates werden verspreid opgeslagen in spreadsheets. Dispatchers hadden geen realtime overzicht van de vloot, waardoor fietsen die reparatie nodig hadden of opgehaald moesten worden vaak onnodig lang buiten gebruik bleven. Medewerkers besteedden meer tijd aan het corrigeren van data dan aan het oplossen van problemen.
Onze Aanpak
We hebben niet alleen de oude workflow gedigitaliseerd — we hebben deze samen met gemeentelijke teams opnieuw ontworpen. We organiseerden workshops om knelpunten te analyseren, brachten in kaart hoe klachten door (of vastliepen in) teams gingen, en gebruikten best practices uit andere sectoren. Hieruit volgde een roadmap die aansloot bij stakeholders, maar ruimte liet voor iteratie. Door gestructureerde registraties, live communicatie en een mobiele app te combineren, leverden we een platform dat niet alleen spreadsheets verving, maar de operatie sneller, transparanter en robuuster maakte.
Ontdekking & Onderzoek
Workflow Mapping
Oplossingsontwerp
Agile Delivery
De Oplossing in de Praktijk
Klachtenregistratie
Problemen worden vastgelegd in een gestructureerd digitaal register.
Dispatch & Tracking
Taken op basis van rollen met live kaart en geïntegreerde chat.
Mobiele App
Rijders ontvangen taken realtime; updates worden direct gesynchroniseerd.
Van Idee tot Uitrol
Discovery & Roadmap: doelen afgestemd met gemeentelijke stakeholders.
Marktonderzoek: service- en klachtenmodellen gebenchmarkt.
Wireframing: rollen, rechten en klachtencycli in kaart gebracht.
UI/UX in Figma: toegankelijke, mobile-first designs getest met medewerkers.
Implementatie: React web admin, Laravel API, Node.js services, Expo mobiele app.
Integratie & QA: naadloze synchronisatie tussen admin en mobiel.
UAT met gemeentelijke teams: pilot met dispatchers en rijders; features verfijnd.
Uitrol & Iteratie: gefaseerde uitrol met updates.
Het Resultaat
Snelbinders gaf klanten de controle en het overzicht dat ze misten. Klachten doorlopen nu één stroom, van intake tot oplossing, zonder rommelige overdrachten. Dispatchers zien de vloot realtime en kunnen in seconden taken toewijzen. Rijders ontvangen live updates en verliezen geen tijd meer met zoeken naar instructies. Het resultaat: een soepeler, sneller systeem dat medewerkers wekelijks uren bespaart en fietsen terugbrengt op straat, waar ze thuishoren.
Klaar voor jouw digitale transformatie?
Wij werken samen met oprichters en marketingteams om meetbare groeiprogramma’s te ontwerpen. Deel je uitdaging en wij bereiden een sessie op maat voor.
Praat met Praisma